Garantie & Retours
Garantie Constructeur Officielle
Tous nos produits Fortinet sont neufs et bénéficient de la garantie constructeur officielle Fortinet. En tant que revendeur agréé, nous garantissons l'authenticité de chaque équipement.
1. Garantie Matérielle Fortinet
Les équipements Fortinet vendus par FortiStore bénéficient de la garantie constructeur standard :
- FortiGate : 1 an de garantie matérielle (extensible avec FortiCare)
- FortiSwitch : Garantie à vie limitée
- FortiAP : Garantie à vie limitée
- FortiAnalyzer/FortiManager : 1 an de garantie matérielle
- FortiMail/FortiWeb : 1 an de garantie matérielle
La garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes matérielles dans des conditions normales d'utilisation.
2. FortiCare - Extension de Garantie
Nous recommandons l'achat d'un contrat FortiCare pour bénéficier de :
- Remplacement matériel avancé (RMA 24h ouvré)
- Support technique Fortinet 24/7
- Mises à jour firmware et signatures
- Accès au portail de support Fortinet
3. Droit de Rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Conditions : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert, avec tous les accessoires et documentation.
4. Procédure de Retour
- Contactez notre service client à contact@fortistore.fr
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
- Nous vous fournirons un numéro RMA (Return Merchandise Authorization)
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
- Expédiez le colis à l'adresse indiquée
- Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception
5. Exclusions de Garantie
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un accident
- Les dommages dus à une surtension électrique
- Les produits modifiés ou réparés par des tiers non agréés
- Les consommables (ventilateurs, batteries, etc.) après la période de garantie
- Les licences logicielles et abonnements (non remboursables une fois activés)
6. Produit Défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
- Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception
- Prenez des photos du colis et du produit
- Nous organiserons le remplacement ou le remboursement sans frais
Besoin d'Aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant la garantie ou les retours.