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FortiStore France
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Questions Fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus posées sur nos produits Fortinet, nos services, la livraison, et le support technique.
📦 Questions sur les Produits
Quelle est la différence entre FortiGate 60F et 80F ?
Le FortiGate 80F offre de meilleures performances (2.4 Gbps IPS vs 1.8 Gbps) et davantage de tunnels VPN SSL (200 vs 80). Le 80F est recommandé pour 50-150 utilisateurs avec besoins VPN élevés, tandis que le 60F convient pour 10-50 utilisateurs.
Les produits sont-ils neufs avec garantie constructeur ?
Oui, 100% de nos produits sont neufs, scellés, avec garantie officielle Fortinet. Nous sommes distributeur agréé Fortinet, donc tous les produits bénéficient du support constructeur complet et peuvent être enregistrés sur le portail Fortinet.
FortiSwitch peut-il fonctionner sans FortiGate ?
Oui, FortiSwitch fonctionne en mode standalone comme un switch managé classique. Cependant, avec FortiGate, vous bénéficiez de la Security Fabric : gestion centralisée, segmentation automatique, et visibilité complète du réseau.
Quelle différence entre WiFi 6 et WiFi 7 ?
WiFi 7 offre 4x plus de débit (46 Gbps vs 9.6 Gbps) et latence ultra-faible (~5ms vs ~25ms). WiFi 6 suffit pour 90% des entreprises (bureautique standard). WiFi 7 recommandé pour applications VR/AR, streaming 8K, ou environnements avec plus de 200 utilisateurs simultanés.
Les licences Fortinet sont-elles incluses dans le prix ?
Non, les prix affichés sont pour le matériel uniquement. Les licences UTM/Enterprise (antivirus, IPS, filtrage web) sont vendues séparément. Nous proposons des bundles matériel+licence avec réduction sur devis personnalisé.
Quel FortiGate pour remplacer mon Cisco ASA ?
FortiGate 60F remplace ASA 5506/5508, FortiGate 100F remplace ASA 5515/5525. FortiGate offre SD-WAN natif, interface moderne, et 2-3x meilleures performances à prix équivalent. Service migration disponible sur devis.
🚚 Achat, Livraison & Paiement
Quel est le délai de livraison ?
Livraison express 24h pour Paris et grandes métropoles (Lyon, Marseille, Toulouse, Bordeaux, Nantes) sur produits en stock. Livraison standard 48-72h pour le reste de la France métropolitaine. Gratuite dès 500€ d'achat.
Comment passer commande ?
1) Demandez un devis via le formulaire de contact, 2) Recevez le devis sous 24h, 3) Validez le devis, 4) Payez par virement ou CB, 5) Expédition immédiate dès réception paiement. Pour les entreprises : paiement à 30 jours après accord.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), virement bancaire SEPA, et paiement sur facture (30 jours net pour entreprises avec accord préalable). Tous les paiements sont sécurisés et conformes PCI-DSS.
Peut-on retourner un produit ?
Oui, 30 jours de rétractation pour les produits non ouverts et dans leur emballage d'origine. Les produits ouverts/configurés ne peuvent être retournés sauf défaut constructeur couvert par la garantie Fortinet.
Livrez-vous en Corse et DOM-TOM ?
Oui, nous livrons en Corse (délai 3-5 jours). Pour les DOM-TOM, contactez-nous pour un devis de livraison personnalisé. Frais de douane et taxes locales à la charge du client.
Proposez-vous des réductions pour achats en volume ?
Oui, nous offrons des réductions progressives dès 5 unités du même produit. Pour les projets d'entreprise (plus de 10 équipements), contactez-nous pour un devis personnalisé avec tarif préférentiel.
🔧 Support Technique & Installation
Proposez-vous l'installation et la configuration ?
Oui, nos techniciens certifiés Fortinet NSE peuvent intervenir sur site pour installation, configuration initiale, migration depuis infrastructure existante, et formation utilisateurs. Service disponible sur devis selon la complexité du projet.
Le support technique est-il gratuit ?
Support email gratuit à vie pour tous nos clients. Support téléphone prioritaire inclus avec licence FortiCare/UTM. Support avancé (configuration, dépannage) disponible via contrats de maintenance à l'année.
Comment dimensionner mon projet Fortinet ?
Notre équipe d'experts peut vous aider gratuitement au dimensionnement. Contactez-nous en précisant : nombre d'utilisateurs, débit Internet, besoins VPN, nombre de sites à connecter, et applications critiques. Nous vous proposerons l'architecture optimale sous 24-48h.
Peut-on migrer depuis une autre solution (Cisco, SonicWall...) ?
Oui, migrations courantes depuis Cisco ASA, Palo Alto, SonicWall, pfSense, ou autres. Nous proposons un service migration incluant : audit configuration existante, plan de migration, configuration FortiGate, et bascule avec temps d'arrêt minimal (moins de 2h).
Fournissez-vous de la documentation en français ?
Oui, guides de démarrage rapide en français fournis avec chaque produit. Documentation technique complète Fortinet disponible en français sur le portail support. Notre équipe peut également fournir documentation personnalisée pour votre projet.
Que faire en cas de panne matérielle ?
Avec licence FortiCare : RMA (remplacement) sous 24-48h via Fortinet. Sans licence : contactez-nous pour diagnostic et RMA selon garantie constructeur. Nous facilitons toutes les démarches RMA avec Fortinet pour nos clients.
🏢 Questions Entreprise & Partenariat
Êtes-vous distributeur officiel Fortinet ?
Oui, FortiStore France (IONIA SOLUTIONS S.L.) est distributeur agréé Fortinet avec certification officielle. Tous nos produits proviennent directement de Fortinet avec numéros de série vérifiables et garantie constructeur complète.
Travaillez-vous avec des MSP et revendeurs ?
Oui, nous avons un programme partenaire pour MSP (Managed Service Providers) et revendeurs IT. Remises volume, support technique dédié, et accès prioritaire au stock. Contactez-nous à [email protected] pour en savoir plus.
Proposez-vous des contrats de maintenance annuels ?
Oui, contrats de maintenance incluant : support technique illimité, intervention sur site (optionnel), mises à jour de configuration, audit sécurité annuel, et monitoring 24/7. Formules Bronze/Silver/Gold selon SLA requis.
Peut-on obtenir une démo avant achat ?
Oui, pour les projets entreprise de plus de 5 000€, nous pouvons organiser une démo en ligne ou mettre à disposition un FortiGate de test (30 jours avec caution). Contactez-nous pour planifier une démonstration personnalisée.
Assurez-vous la conformité RGPD ?
Oui, FortiStore France est conforme RGPD. Vos données sont stockées en France, jamais revendues à des tiers, et utilisées uniquement pour traiter vos commandes et support. Politique de confidentialité disponible sur fortistore.fr/confidentialite.
Vendez-vous uniquement aux professionnels ?
Non, nous vendons aux particuliers, TPE, PME, grandes entreprises, et administrations publiques. Cependant, nos produits sont de niveau professionnel/entreprise. Pour les particuliers tech-savvy : support communautaire disponible sur forums Fortinet.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Notre équipe d'experts est disponible pour répondre à toutes vos questions spécifiques.
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